Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

PokePack
Frederik d. II's allé 147, 8660 Skanderborg
CVR: 46165519
Email: kontakt@pokepack.dk · Telefon: 91407040

Disse oplysninger skal ifølge e-handelsloven være let tilgængelige — en kontaktformular alene er ikke nok, der skal stå en rigtig emailadresse.

Priser og betaling

Alle priser er i DKK og inkl. moms. Betaling sker direkte ved bestilling med betalingskort via Stripe — du skal ikke afvente en faktura. Har du efter aftale med os fået mulighed for at betale via bankoverførsel, reserverer vi varerne til dig i 3 dage; modtager vi ikke betalingen inden da, annulleres ordren. Varer afsendes (eller er klar til afhentning), når betalingen er modtaget.

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og tastefejl (fx en forkert decimal eller en pris, der tydeligvis ikke afspejler varens reelle værdi). Opdager vi en sådan fejl efter din bestilling, har vi ret til at annullere ordren og informere dig herom hurtigst muligt.

Aftaleindgåelse

Der indgås en bindende aftale, når din betaling er gennemført via Stripe, eller — ved bankoverførsel — når vi har modtaget din betaling. Du kan se din ordrebekræftelse på skærmen umiddelbart herefter, og kan altid finde den igen via linket, du blev sendt til.

Du skal være fyldt 18 år, eller have samtykke fra en forælder/værge, for at handle hos os.

Levering

Vi sender med GLS og forventer levering inden for 1-3 hverdage efter betaling er registreret. Du kan også hente din ordre gratis hos os på Frederik d. II's allé 147, 8660 Skanderborg efter aftale. Du vælger selv leveringsmetode ved bestilling:

• Afhentning i pakkeshop: 39 kr.
• Levering til hjemmeadresse: 55 kr.
• Afhentning i Skanderborg: 0 kr.

Fragtprisen fremgår altid af din kurv og betalingsoversigt, før du bekræfter bestillingen.

Risikoen for varen overgår først til dig, når du (eller en person, du har udpeget) har modtaget varen fysisk. Går varen tabt eller bliver den beskadiget under transporten, inden du har modtaget den, er det vores ansvar, og du skal ikke betale herfor.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen. Fortrydelsesretten gælder også for forseglede produkter (fx boosterpakker, displays, ETB'er og tins) — der er ikke en undtagelse i loven for samlekort, heller ikke hvis forseglingen brydes. Du kan altså fortryde et køb, selvom du har åbnet produktet.

Bemærk dog, at vi kan trække et beløb fra refusionen, hvis varens værdi er forringet som følge af en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber — fx hvis boosterpakker er åbnet og kortene fjernet eller byttet om.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig erklæring om det (fx en email til kontakt@pokepack.dk) inden fristen udløber — du kan evt. bruge EU's standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Du afholder selv returneringsomkostningerne, medmindre andet er aftalt.

Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger fra dig — inklusive leveringsomkostninger (dog højst svarende til den billigste leveringsform, vi tilbyder) — senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have sendt den. Refusion sker til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Der ydes 2 års reklamationsret efter købeloven, som ikke kan begrænses. Kontakt os på kontakt@pokepack.dk, hvis en vare er fejlbehæftet eller ikke som beskrevet.

Er reklamationen berettiget, betaler vi returneringsomkostningerne — i modsætning til ved fortrydelse (se ovenfor), hvor du selv afholder dem.

Opbevaring af ordredata

Vi gemmer oplysninger om din ordre (herunder navn, adresse og hvad du har købt) i 5 år efter regnskabsårets afslutning, som bogføringsloven kræver — også hvis du beder om at få dine oplysninger slettet. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis det skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol — fx naturkatastrofer, strejker, transportforstyrrelser eller svigt hos vores fragtselskab eller andre leverandører. Vi informerer dig hurtigst muligt, hvis det påvirker din ordre.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus (naevneneshus.dk), eller anvende EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr. Du kan også altid kontakte os direkte på kontakt@pokepack.dk.